(X)

Tegye fel Ön is kérdését!
Az Ön neve*:
E-mail*:
Kérdés:
Adatbiztonsági okokból kérjük a képen látható kód beírását*:
Elküld

• a munkaidőben állandó és folyamatos telefonos segítségnyújtás biztosítását
• a felhasználók oktatását
• a folyamatos jogszabályváltozások miatt szükséges újabb programverziók szakmai és funkcionális tesztelését.

A VT-SOFT Kft. mindig nagy hangsúlyt fektetett ügyfelei kiszolgálásának folyamatos javítására, ezen törekvésünk keretében felhasználóinknak lehetőségük van interneten történő hibabejelentésre, melynek során közvetlenül az OPUS ügyfélszolgálat bejelentési rendszerébe juttathatják el észrevételeiket. Az ügyfélszolgálati szoftver bevezetésének egyik legfontosabb célja az, hogy a  beérkező hibabejelentéseket egy csatornába tereljük, így azok teljes életciklusa nyomon követhető.

Bejelentési rendszerünk a http://tamogatas.vtsoft.hu/idesk_opus címen, a Regisztrált ügyfeleknek menüponthoz hasonlóan érhető el. Belépés után ügyfeleinknek lehetősége van új bejelentést felvinni, vagy egy korábbit nyomon követni. A folyamatokról PDF dokumentumban adunk tájékoztatást.

OPUS felhasználóink számára telefonos segítségnyújtást biztosítunk.
A segítségnyújtás nem csak a programok kezelésére, hanem jogszabály értelmezésre, számítástechnikai támogatásra és telefonos hibajavításra is kiterjed.
Ügyfélszolgálatunk 6 fővonala garantálja folyamatos elérhetőségünket.

Statisztikáink szerint a bejelentések 94 %-ára azonnal megoldást tudunk adni.

Az OPUS HUMÁN programrendszer bevezetésének komplex feladatát, a helyzetfelmérést, a modulok installálását, a betanítást az ügyfélszolgálat végzi, és ha a megrendelő igényli, jelen vagyunk az éles indulásnál is.

Az ügyfélszolgálat nemcsak a bevezetésekhez kapcsolódó betanításkor találkozik a felhasználókkal, hanem rendszeres időközönként összevont oktatást is szervez. Az oktatásokon a hasznos szakmai, programkezelési és jogszabályi ismeretek átadása mellett a kialakuló személyes ismeretségek is javítják munkatársaink és felhasználóink kapcsolatát.

Ahhoz, hogy az ügyfélszolgálat megfelelő színvonalú segítséget tudjon nyújtani, szükséges a programok magas szintű ismerete. Ennek érdekében az elkészült programok teljes körű - funkcionális és jogszabályi - tesztelését az ügyfélszolgálat végzi. Munkatársaink így nemcsak a programok kezelésében szereznek magas szintű jártasságot, hanem a programrészek belső összefüggéseit, az adatbázisok felépítését is megismerik.

A hívások regisztrálása célszoftverrel történik, ami az egyes ügyfelek bejelentéseinek történetisége mellett statisztikai kimutatások készítésére, a felhasználói visszajelzések értékelésére is lehetőséget biztosít.

Ügyfélszolgálatunk több szolgálati gépkocsival rendelkezik, hogy felhasználóinkat a lehető leggyorsabban kiszolgálhassuk.

Az internet egyre nagyobb térhódítását kihasználva a VT-SOFT Kft. saját honlapján keresztül is támogatja felhasználói kiszolgálását. Ügyfeleink saját azonosítójuk segítségével juthatnak el a programok letölthető új verzióihoz és a programokkal kapcsolatos legfrissebb hírekhez.

Az ügyfélszolgálat napi munkájában ma már elengedhetetlen szerepet játszik az e-mail-ek küldése és fogadása.

Az ügyfelek magas szintű ellenőrzött kiszolgálása érdekében az OPUS üzletág - és benne az ügyfélszolgálat - 2000-ben megszerezte az ISO 9001-es minősítést. Az ISO minősítés kapcsán végzett többszöri vevői elégedettség-méréskor az ügyfélszolgálat mindig kiemelkedő értékelést kapott. Ügyfeleink a szakmai tudás mellett leginkább az általános segítőkészséget és a baráti hangot tartották nagyra.

A fentiek alapján elmondhatjuk, hogy a VT-SOFT Kft. hagyományosan jól működő ügyfélszolgálattal rendelkezik, amely mind törvényi ismeretei, mind számítástechnikai felkészültsége, mind technikai háttere révén hatékonyan, ügyfeleink megelégedésére végzi mindennapi munkáját.